Politica de retur:

In conformitate cu dispozitiile OG 34/2014 (ce abroga vechea ordonanta 130/2000) cumparatorul, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

In cazul denuntarii, produsul trebuie sa fie insotit de:

- documentul fiscal de insotire (factura fiscala) in original si numarul de AWB (numarul expeditiei prin curier)

- certificatul de garantie (original),

- manualele de utilizare incluse,

- toate accesoriile si componentele care-l formeaza

- ambalajul original in stare buna

- formularul de retur completat si semnat

In cazul denuntarii produsul trebuie sa intruneasca urmatoarele conditii:

- piesele sau accesoriile nu trebuie sa prezinte urme de montare, sau folosire

- produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat

Nu vor fi acceptate la retur:

- produsele deteriorate sau care prezinta defectiuni din culpa cumparatorului,
- produsele care prezinta urme ale folosirii: zgarieturi, uzura cauciucuri/saboti de frana etc.,
- produsele care au fost desfacute ori ale caror piese au fost inlocuite
- produsele nefunctionale care fac obiectul reparatiilor sau inlocuirii lor in baza certificatului de garantie

Produse fara drept de returnare

Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate,cutia nedeschisa,ambalajul este intact:

a. Produse de intretinere si curatare.
b. Uleiuri pentru furci,lichide de frana,vaseline,pasta de asamblare...
c. Produse pentru nutritie/energizante.
d. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (produse de ingrijire/ igiena personala, casti, sosete,);
e. Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate

Returul se va face doar prin firmele de curierat agreate de catre S.C. Activ Travel S.R.L. In cazul bicicletelor acestea vor fi ambalate cat mai bine, in caz de zgarieturi sau orice alta defectiune datorata transportului, returul va fi refuzat.

Cheltuielile de restituire, se suporta conform legii, de catre cumparator. In conformitate cu prevederile ordonantei, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului, adica data primirii in magazin al produsului.
Cererile de retur sosite dupa 14 de zile calendaristice nu sunt luate in considerare.

Adresa de retur, indiferent de metoda de transport aleasa initial este: Magazinul ActiveXplore, str. M. Kogalniceanu nr. 1, Botosani.

In cazul retururilor repetate (peste 2 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.